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英雄Ⅱ之英雄护卫整装以待
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来源：游戏秘籍转载 作者：游戏网友贡献 [注册会员分享你的秘籍]
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很多玩家都曾经说过，感觉GM好神秘。总是有玩家想要了解GM的工作，更不断梦想着自己也能成为一名游戏GM。而《英雄Ⅱ》的gm就是所有英雄玩家得护卫者。
以玩家为本、维持游戏秩序、保持公平公正的游戏环境……他们就是这样一个肩负着特殊使命的工作岗位。而在《英雄Ⅱ》9月29日公测即将来临之际，记者也特意采访了《英雄Ⅱ》的GM主管冯先生，并就一些玩家特别关心的问题予以了询问。
记者去采访的时候，刚巧碰到《英雄Ⅱ》GM培训，看的出来，天津风云网络为了全力打造《英雄Ⅱ》在玩家心目中的位置，正在努力创建更加优秀的客户服务团队，就让我们先看一下这个团队会给我们带来什么样的客户服务新形态吧。
首先介绍一下GM主管冯先生，从业5年，熟悉并精通多款游戏，对游戏客户服务有着异常丰富的经验。
记者（以下简称记）：《英雄Ⅱ》即将于9月29日正式进入公测阶段，这意味着此前的一系列测试工作已经告一段落，请问GM团队是否已经做好了充分的准备了？
冯先生（以下简称冯）答：是的。为了此次游戏公测的顺利进行，我们一直在做准备，即将上岗的每一位GM都经过了严格的培训和考核，以此确保服务人员的素质和服务质量，为玩家提供专业、高标准的服务。
记：在《英雄Ⅱ》公测阶段，大概会有多少位GM参与其中的工作？
冯：在《英雄Ⅱ》公测阶段，我们将以正规的国际化客户服务呼叫为中心正常运作，为玩家提供全天24小时全年无休的及时服务。目前已经有近20位的GM做好了充分的准备。
记：在《英雄Ⅱ》中，玩家怎样直接联系上GM？
冯：在我们的游戏中联系GM非常方便，如果玩家遇到问题，只要在私聊模式下输入线上GM的名称后发言就可以了，同时我们还提供24小时的热线电话：022-85685225、同时在论坛中也有专门的客服专区：http://bbs.herochina.com.cn/forumdisplay.php?fid=5
记：作为游戏的GM，对玩家提出的问题有哪些可以直接回答？有哪些是需要转给其他部门的？一般需要多久得到答复？
冯：GM主要的工作是对玩家进行指导，引导玩家正常、顺利进行游戏，同时接受、解决一些游戏中出现的问题和纠纷。对于涉及一些对玩家资料出现异常等问题，GM需要将记录提交到相关部门，具体回复时间要视问题处理进度而定，但我们一定会在有结果之后的第一时间通知玩家。
记：GM在处理玩家投诉时，一般从接受投诉到答复玩家，需要多长时间？
冯：如果玩家在游戏中询问，我们会第一时间给予回复，论坛上玩家的发问，我们将尽量在3分钟内给予玩家回复。
记：在《英雄Ⅱ》中，玩家的哪些行为会遭到GM的警告？
冯：在游戏中恶意捣乱，影响游戏正常秩序，干扰其他玩家正常游戏，利用游戏BUG等违反玩家守则的相关行为，都会受到GM的警告或处理，具体要视情况而定。
记：最后，对期待《英雄Ⅱ》的玩家说几句吧。
冯：其实GM的工作难度并不是特别大，关键是心态，一个专业的敬业的心态很重要。作为玩家和运营商之间的一个桥梁，作为玩家最为接近的GM，我们将竭尽全力为各位玩家提供专业、高标准的服务。同时也希望各位玩家在游戏中玩得开心。在《英雄Ⅱ》中演绎自己的英雄事迹！寻找自己心中的英雄！
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