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剑侠情缘：百姓头上三把“刀” - 网络游戏
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来源： 作者：[标签:作者] 发布时间：3月18日
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百姓头上三把“刀”
作为一个生活在社会底层的平民百姓，我深切地感受到：百姓头上有三把刀——贪官、酷吏和奸商。
且不说前两类，先谈谈奸商。
说起奸商，想必每一个人或多或少都有过亲身体会。那么大名鼎鼎的“金山公司”是否属“奸商”之列呢？本人暂不在此下结论，由广大网民来评说。以下是本人在金山公司的消费经历：
去年秋，别人购买了该公司的网络游戏“剑侠情缘”，并和家人一直使用该产品至今，并且基本上是23小时不间断地轮流上线。期间所付出的代价(上网费、充值费、电费等等，尤其是时间和精力)，凡是玩过网游的人都能体会到。所有这一切的目的只有一个，那就是得到快乐。但金山公司又是怎样对待消费者的呢——
1、随意吞没消费者财产：既然在游戏充值时可以充为元宝(金元宝相当于35.00月卡、银元宝相当于10.00周卡)，那么因系统错误造成我金元宝充值不成功，为什么不赔偿我金元宝？后来因系统维护造成的水晶、银子等等虚拟物品的丢失，他们是更不会赔了。
2、游戏升级包漏洞百出：由此产生的不能上线、不能使用某种或数种功能的现象几乎天天都会发生。消费者空耗资源得到的仅仅是要大家“谅解”两个字，但他们一错再错从未加以实质性的完善。
3、欺骗消费者：除了在对话框发送“该帐号正在使用”(第一次我信以为真，还当有人在盗用我的帐号，打电话报了警)等等错误信息，还诬赖“由于电信线路故障，导致广大玩家不能上线”，可我经与电信1000客服电话核实，根本是子虚乌有的托辞。
4、像会短斤缺两的市井小贩一样：在未超出充值有效时间的情况下，如果你剩下的点数(时间)不多了，便中止服务。
5、老虎屁股摸不得——霸道：就以上问题当我多次以填表、电话、传真的方式向金山公司反映，在得不到任何回应后，就新建了几个角色，起了一些他们不喜欢的角色名称(这并未违反他们在格式协议中的任何一条)，于是便单方面违约——冻结了我的帐号。
为了更清楚地让大家了解实情，下面随附两个相关文件：
一、本人发给金山公司的传真：
金山剑网客服：
16日午夜(也就是17日凌晨)，我向玩家“晨霞菲菲”购买了金元宝一个，随即到临安钱庄老板那里进行充值，并选择了包月。17日上午，当我发现充值状况--截止日期仍然是17日晚上29点，的赶紧通过你们的客服电话进行反映，同时将帐号:jxaa104622、角色名称：“最后一条汉子”“克隆最后一条汉子”“临时仓库”、以及我使用的服务器：2区1服--等详细情况转告了你们的工作人员。但是直到现在，我仍然不能上线。
--这是本人在3月18日所反应的问题
7月4日早上本人在1区2服一直玩到系统维护，9点不到我上线时被告知：该帐号正在使用。我立刻修改了密码和二级密码(其实我并未真正做了什么更改，而是重复了昨天的密码。这样的事经常发生：同一个帐号和密码，在一个服务器被告知“该帐号正在使用”或“帐号或密码有误”，在另一个服务器上却可以进入，再回到那个服务器仍然是和先前相同的警告--这只能说明：并非真的有其它玩家在盗用我的帐户，而是你们的系统存在着问题。)上线后发现：我在2区1服的3个角色箱子里面的存银都是零，3个角色原本在襄阳、汴京和龙泉的，却都到了稻香村，而且今天凌晨已经卖掉的东西又会回到自己包里面。这绝非别的玩家和其它黑客侵入，而是系统维护时产生的错误。如果是别人侵入首先应该进入我在1区2服的角色，因为我8点是从那里下线的，再说我别的号存银多的都没少，偏偏是2区1服的3个角色出了问题？
8月16日换角色时，只要一退出就上不了线(没有退出的角色正常)。
今天1时左右，我两个帐号(jxaa104622、jxbb104622)都出现了掉线重接的现象，可退出重上均被告知：该帐号已经被冻结。当我打电话以后才知道：是因为你们认为我有些角色起了一些你们不喜欢的名称。这里有一个前提：是你们多次无视并侵害了我的合法权益，并对我的反映和投诉置至不理才会发生的，而且这样做本人也并不违反最初的协议。先有你们的侵害才有我的角色名称，你们如果在没有纠正自己的错误时，要求别人尊重是不可能的。如果你们奉行：只许州官放火，不许百姓点灯的强盗逻辑，那只能说明我说的没错：你们本来就是一个垃圾公司！
最近一段时间，贵公司还在客户退出游戏程序时，强制推出自己的广告(金山公司的网页)--这是一种严重侵害消费者权益的行为。
你们的系统出现这样那样的差错实在太多了，为此我也通过填反应问题的表格、打电话、发传真多次向你们反映，但从未得到任何实质性的帮助。
我不需要自动回复的邮件，也不需要强词夺理地推卸责任的客服电话，更不要你们虚情假意的道歉(你们出错时总是要客户谅解，但客户犯了你们的规不但要封号、书面认错并长时间的公示)，我要你们尽快给我一个具体、明确并且合理的答复，纠正错误并作出相应的补偿。
最后我要向你们阐明的是：我与其它玩家的买卖是游戏，和你们之间的买卖却是现实的服务与消费。在游戏中贵公司以官方自居，视玩家为臣民，假如在现实生活中贵公司也视自己为官方，视消费者为臣民的话--那就太可笑了。我和我的家人在贵公司消费是为了得到快乐的，但花了大量的时间和精力得到的却是烦恼的话(前提是在接到我这封信后，一个星期之内仍然未纠正错误)，贵公司除了退还点卡费用外，还必须对我们在这些时段的上网费用、电费、话费、传真以及时间和精力进行补偿。如果我的合理要求得不到回应，我将向有关部门投诉，并联络其他网友和你们上法院去讨个说法！
专此布达
王国良2004.8.22电话057187156151
二、双方的协议(其中包括第七条的霸王条款)：
请务必仔细阅读和理解本《剑侠情缘》网络版用户条款(以下简称《条款》)中规定的所有权利和限制。您需要仔细阅读并决定接受或不接受本《条款》。
第一条游戏说明
《剑侠情缘》网络版为多人在线网络游戏。本用户条款的目的是规范游戏用户注册、使用帐号，参与《剑侠情缘》网络游戏的各项行为。
第二条会员帐号
1.帐号的用途
a)用户可以注册一个或几个帐号用于参加《剑侠情缘》网络游戏。
b)用户进行帐号登陆后方可参加《剑侠情缘》网络游戏。
c)用户通过购买点卡或者其他方式进行帐号充值。
2.帐号的取得
a)用户必须完全同意全部用户条款并完成注册程序。
b)用户注册成功，得到一个会员帐号和两个密码(包含一个二级密码)，即可成为剑侠情缘网络版(以下简称“剑网”)的正式会员。
c)注册过程中，用户应按照相关网页上的要求输入正确的个人基本资料。
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a)为保障用户的权益，用户无法自行修改会员帐号与身份证号。若用户的身份证号发生变化时，请出示身份证号变化的相关证明文件，本公司客服中心方能进行变更。
b)用户可随时修改密码。
4.帐号的保护
a)用户应妥善保管会员帐号和密码，并对会员帐号和密码安全负全部责任。
b)用户若发现任何非法使用会员账号或存在安全漏洞的情况，请立即通知本公司。
c)若本公司发现疑似遭盗用的会员帐号，将立即终止该会员帐号的使用权。
d)本公司可以依据用户注册时提供的电子邮箱及手机号为用户查询密码。
第三条本公司的义务
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b)现行的法律法规的要求；
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1.自行配备上网的所需设备，包括但不限于电脑、调制解调器或其他必备上网装置。
2.自行负担上网所支付的与此服务相关的电话费用、网络使用费用。
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d)网路提供商线路或其它故障；
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